顺丰华西客服岗招聘简章

2025年10月9日点击人次:326

顺丰华西客户岗招聘简章

公司简介：

顺丰，世界500强企业，中国第一大、全球第四大快递物流综合服务商，我们致力于成为备受尊重的全球领先的数智物流解决方案服务商。华西客户服务中心作为顺丰的大型集中客服中心，坐落于湖南长沙，拥有独立的办公大楼、餐厅、健身房等完善配套设施。这里距离高铁站、机场均半小时车程，环境优美，出行便捷!

岗位介绍

一、零售管理储备干部（50名）

5k~7k/长沙/大专及以上

需求专业：

专业不限

岗位职责:

1、客户声音处理：根据客户诉求寻求处理方案，安抚客户情绪，并跟进完结客户声音及诉求；

2、赔付协谈：依据公司理赔标准，以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题，提升客户的满意度；

3、客户关系维护：通过企微与客户对接，主动关怀，如异常天气、节假日线路高峰等重点事项提前预警；客户件量异动调研，了解客户件量异动原因并推进改善挽回；

4、业务商机挖掘：基于服务触点发掘业务商机并进行业务转化（如储值卡推广、月结新签）

5、负责受理大客户来电、邮件、即时通讯（如企微、QQ、钉钉等）及客户指定的交互渠道的诉求，达成客户KPI指标；

6、结合行业痛点、客户及地区需求，整理并分析服务问题，协同相关组织制定解决方案，并推动问题解决闭环；

岗位要求:

1、18-40周岁，普通话标准，理解能力强，文字表达能力强；

2、熟悉电脑基本操作、入门打字速度不低于40字/分钟；精通WPS表格、PPT及数据分析；

3、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力及异常问题处理能力;

联系方式：

联系人：黄星

联系电话：13392167597

联系地址：湖南省长沙市芙蓉区小古城路3号隆平创新中心1栋11楼